Profesjonalna obsługa klienta z uwzględnieniem relacji w zespole sprzedażowym


Szkolenie skierowane jest do osób, które zajmują się obsługą klienta, pracują w działach handlowych, mają bezpośredni kontakt z klientem i pracują w zespole.



Cel: Przekazanie wiedzy dotyczącej profesjonalnej obsługi klienta, budowania i podtrzymywania pozytywnych relacji z klientem. Uświadomienie uczestnikom jaki wpływ ma praca w zespole na budowanie relacji z klientem i efekty w sprzedaży.

Spodziewane korzyści płynące ze szkolenia:
- uczestnicy zdobędą wiedzę i będą potrafili reprezentować pozytywną postawę wobec klienta,
- uczestnicy zdobędą wiedzę jak radzić sobie z trudnym klientem,
- uczestnicy poznają swoje mocne strony i będą potrafili wykorzystać je w kontakcie z klientem,
- uczestnicy poznają swoje obszary rozwojowe w kontakcie z klientem,
- uczestnicy będą świadomi wpływu współpracy w zespole sprzedażowym na relacje z klientem i efekty w sprzedaży.

Program szkolenia:

1. Kompetencje, wiedza i umiejętności przydatne w obsłudze klienta.
    Wpływ poczucia własnej wartości na pozytywną obsługę klienta.
    Moje mocne i słabe strony w obsłudze klienta.

2. Typy klientów. Dopasowanie się do danego typu klienta.
    Poznaj siebie w roli klienta.
    Identyfikacja trudnego klienta i pokazanie sposobów jak radzić sobie z trudnym klientem z uwzględnieniem klienta „kłamcę”.

3. Rola pracy w zespole i jej wpływ na efekty w sprzedaży

4. Etapy rozmowy handlowej.
    Dobre praktyki stosowane podczas rozmowy handlowej i profesjonalnej obsługi klienta.

Forma szkolenia: warsztaty

Czas: 8h
Koszt szkolenia: 499 zł netto

Chcesz zapisać się na to szkolenie skontaktuj się z nami za pomocą:
- formularza poniżej
- telefonicznie tel.606 942 249
- mailowo: biuro@delakra.pl
MASZ PYTANIA ? Skontaktuj się za pomocą formularza

Strona wykorzystuje COOKIES w celach statystycznych, bezpieczeństwa oraz prawidłowego działania serwisu.
Jeśli nie wyrażasz na to zgody, wyłącz obsługę cookies w ustawieniach Twojej przeglądarki.

Zgadzam się Więcej informacji